Política de devolução

Cancelamento do pedido

Aceitamos cancelamentos de encomendas antes do produto ser enviado ou fabricado. Se o seu pedido for cancelado, receberá um reembolso total. Não podemos cancelar o seu pedido se o produto já tiver sido enviado.

Devoluções (se aplicável)

Aceitamos devoluções de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar o reembolso no prazo de 14 dias após a receção do produto.
Notas

Os artigos personalizados ou feitos à medida não podem ser devolvidos no prazo de 14 dias.
Se a devolução for provocada pelo consumidor, este será responsável pelos portes de envio. O valor específico dependerá da transportadora escolhida.

Caso os produtos recebidos estejam danificados ou incorretos pelos nossos motivos, o consumidor não será obrigado a pagar os portes de envio por esse motivo.

Não existem custos para os consumidores pela devolução do produto;


Devoluções (se aplicável)

Assim que a sua devolução for recebida e verificada, enviar-lhe-emos um e-mail a notificar a sua receção. Também o notificaremos quando a sua devolução for aprovada ou rejeitada. Se o seu reembolso for aprovado, será processado no prazo de alguns dias e os fundos serão transferidos automaticamente para o seu cartão de crédito ou método de pagamento original.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
De seguida, contacte a entidade do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado. Em seguida, contacte o seu banco. Geralmente, o reembolso demora um pouco a ser enviado. Se concluiu todos estes passos e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos pelo e-mail service@biaotok.com.

Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail service@biaotok.com para obter um endereço de devolução.